Investoren Gier verärgert ERP Kunden
Es war einmal: Zufriedene Bestandskunden
Die Bestandskunden, besonders von lokalen Anbietern waren sehr oft extrem zufrieden mit ihren ERP-Systemen und Implementierungspartnern. Kunden, Partner und Anbieter begegneten einander auf Augenhöhe, mit vertraglicher Handschlagqualität und Hausverstand.
Investoren übernehmen …
… zumeist mit Ruhestandsantritt der Gründer diese ERP Anbieter. Dann kurze Zeit Stille, während die Anwälte des Investors die Lizenzverträge intensiv auf mögliche Schlupflöcher für – eigentlich GEGEN – die Kunden prüfen. Aber dann geht die Bestandskunderverärgerungsmaschinerie so richtig los! Ich möchte Ihnen – anonymisiert versteht sich – ein paar Originalschmankerln der letzten Jahre servieren:
„Multiphrene Mitarbeiter in Mandanten“
2016 kaufte eine GmbH ERP Lizenzen für 15 User. Nach dem GoLive sendet der 100% Eigentümer der GmbH ein überschwängliches Dankes- und Zufriedenheitsmail an den Implementierungspartner! 2021 möchte derselbe eine weitere GmbH als Marke im Außenauftritt starten. Keine neuen Mitarbeiter, 100% gleiche Artikel und zu 99.9% die selben Kunden! Er ersucht mich, beim ERP-Implementierungspartner nachzufragen. Dieser bestätigt mir mündlich: „Keine Sorge Herr X ist Mehrheitseigentümer bei beiden Unternehmen und die integrierte Intercompanyabwicklung ist ja einer der Vorteile des ERP! Nein! Kein Rechenzentrumsbetrieb für Dritte, das sieht auch der ERP-Hersteller so! Keine Sorge! 2025 wird für den selbstprogrammierten Webshop ein dritter Mandant eröffnet (wieder Mitarbeiter/User, Artikel + Kunden ident). Webaufträge werden manuell via CSV ins ERP importiert – für Vollautomatik sind es zu wenige.
2026 – Die Gier is‘ a Hund!
Zwei Investorenübernahmen später sehen die neuen ERP-Eigentümer bzw. deren Anwälte alles anders: Das sind fremde Unternehmen! Es ist je Mandant zu lizensieren und getrennte Serverinstallationen mit einer unglaublichen Schnittstellenschlacht dahinter, die die beiden letztgenannten Unternehmen umbringen würde ODER die Eigentumsverhältnisse anpassen.
Webshopkunde = ERP-Volluser
Jetzt wird’s völlig skurril: Für jeden Kunden der über den SEBSTPROGRAMMIERTEN WEBSHOP bestellt, soll eine ERP-Volluserlizenz gekauft werden, weil indirekte Nutzung! – Geht’s noch? Schwachsinn an jeglicher Realität vorbei!
„Buchungsimport aus vorgelagertem PZE-BDE“
ERP-Kunde seit 2018 mit vorgelagertem PZE System. 2024 sollen die Buchungen der Arbeiter vom PZE täglich ins ERP importiert werden. 80 Arbeiter, die NIE eine ERP-Maske aufrufen und auch kein Netzwerklogin haben. Die ERP-Lizenzforderung: Alle 80 Arbeiter sind als Volluser zu lizensierten, weil die Arbeiter könnten (!) auch über einen ERP-Schirm die Daten eintippen! Die verbotene „indirekte Nutzung“ wird auch hier völlig überschießend ausgelegt! Intensive Gespräche des Kunden eine sinnvolle Lösung mit Augenmaß zu erreichen blieben erfolglos. Der Kunde stampfte stinksauer alle Vorarbeiten und das ganze Projekt ein! Rechnet sich nicht!
Die alten vertraglichen Grundlagen …
… sind sicher unscharf. Die Kunden geben Klein bei, weil sie im Vergleich zum Investor kein Heer an Anwälten beschäftigen. Die Folge: Referenz-Kunden? Sicher nie wieder! – Plus einem latenten Wechselwillen zu einem neuen System – noch weiß man nicht welches … bis hin zu „Ich schreib mir ein eigenes, weil ich KEINEM Anbieter mehr trauen kann und will!“
Widerstand gegen Nachlizensier-Gier!
ERP-Kunden dieser Welt wehrt euch gemeinsam mit User-Groups gegen obszöne Nachforderungen! Im schlimmsten Fall „auf die Straße gehen“ was heute über Medien und Soziale Medien funktioniert. Auch diese Kosten tragen zur Inflation bei! Schlussendlich zahlen es immer die Konsumenten, wenn sich Investoren bereichern!
Michael Schober
TGM B78
PS: Aktuellen Stand zu Mandanten in der Langfassung dieses Artikels auf dieser Webseite – mich finden Sie zur Beruhigung bei einem Bier im www.jazzland.co.at – Prost!
Bei der Suche nach einem passenden Beitragsbild fand ich in meiner Fotosammlung unter „Graffiti“ den Horrorclown. Wobei auch das Folgende mit der Frage: „Was rauchen die, dass sie derartig hirn- und rücksichtslos ihre installierte Basis verärgern und vertreiben?“ zusammen passen würde:
